Livraison

Quel est le nombre de jours de livraison ?

Votre commande sera expédiée le plus rapidement possible. Le délai de livraison du produit est indiqué avec les produits. Lorsque les produits sont en stock, ils sont généralement livrés dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Pour les produits qui ne sont pas en stock, la livraison prendra plus de temps. Vous serez informé par e-mail du statut de votre commande. Celle-ci sera expédiée le plus rapidement possible. 

Notre norme est d'envoyer votre commande complète en une seule fois afin de réduire les coûts et d'être plus respectueux de l'environnement. Il peut arriver, dans des cas exceptionnels seulement, que Bakker.com envoie votre commande en plusieurs fois.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les commandes en ligne de 70 € ou plus sont livrées gratuitement. Si votre commande est inférieure à 70 €, nous vous facturerons 5,95 € de frais de port, quel que soit le nombre d'articles ou d'envois.
Veuillez vérifier le montant total des frais d'expédition au moment du paiement, avant de payer.

Qui livre ma commande ?      

Nos commandes vous sont livrées par DPD.

    Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

    Notre norme est de livrer les commandes en parfait état. En raison de la sensibilité de nos produits (des plantes aux pots de fleurs en pierre), nous emballons nos commandes d'une manière aussi suffisante et solide que possible. Nous le faisons de manière à ce que même un délai de livraison plus long ne nuise pas aux plantes. Si, à la réception de votre commande, vous constatez néanmoins un problème ou une anomalie, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. 

    Puis-je venir chercher ma commande ?

    Il n'est pas possible de venir chercher votre commande à notre bureau/entrepôt. Nous livrons toutes les commandes facilement à votre porte. Ainsi, vous n'aurez pas à soulever vous-même les marchandises lourdes et votre voiture restera propre et en bon état.

    Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lors de la livraison?

    Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, votre colis sera:

    • Livré à vos voisins. Vous trouverez un avis de passage dans votre boite aux lettres.
    • Livré à un endroit que vous avez sélectionné dans le Track & Trace (par exemple le jardin).
    • Diriger vers un point de relais après ce tentative de livraison, Vous pouvez garder votre paquet chez un point de relais. Vous allez recevoir une notification dans votre boite aux lettres. Apportez ce message comme un justificatif au point relais.

    Puis-je faire envoyer une commande à une autre adresse ?

    Oui, c'est possible. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une autre adresse de livraison dans votre pays.

    Puis-je envoyer une commande à l'étranger ?

    Malheureusement, la livraison de votre commande à une adresse située en dehors de votre pays n'est pas possible pour le moment.

    Puis-je choisir le jour où ma commande sera livrée ?

    Malheureusement, cela n'est pas possible. Il n'est pas toujours possible de planifier la nature. Pour répondre à nos normes de qualité, nos produits peuvent nécessiter un peu plus d'attention de notre part avant que nous puissions les expédier.

    Qu'est-ce qu'un code Track & Trace ?

    Le système Track & Trace est un moyen pratique de suivre votre envoi en ligne grâce à un code de suivi. Tout ce dont vous avez besoin est ce code de suivi et votre code postal en tant que destinataire. Le code de suivi vous sera envoyé par courrier électronique.

    Comment puis-je suivre mon colis ?

    Veuillez suivre les instructions figurant dans l'e-mail contenant le code de suivi. Cet e-mail vous explique le processus étape par étape. 

    Je ne trouve pas mon code de suivi. Où puis-je le trouver ?

    Dès que la commande est arrivée chez notre transporteur, vous recevrez un courrier électronique contenant le code de suivi. Si vous l'avez déjà reçu mais que vous l'avez perdu, vérifiez d'abord votre compte MyBakker. Vous y trouverez votre code Track & Trace. Si vous n'avez pas de compte, vérifiez votre e-mail Track & Trace dans votre boîte de réception. Si vous ne l'avez plus, vous pouvez nous contacter et nous vous le renverrons.

    Mon code Track & Trace ne donne aucun résultat. Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?

    Si vous avez des problèmes avec votre code de suivi, il est probable que votre colis ne soit pas encore enregistré auprès de notre service de livraison. Si cela se produit et que, le jour suivant, vous n'avez toujours pas reçu de code, veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact.

    Comment mes plantes sont-elles livrées lorsqu'il fait plus de 25 degrés Celsius ?

    Nos plantes arrivent dans notre entrepôt directement depuis leur zone de culture. Nous leur offrons un cadre de vie adapté et leur donnons toutes les soins dont elles ont besoin. Nous faisons tout notre possible pour vous livrer des produits aussi frais que possible, surtout par temps chaud, par exemple en leur donnant de l'eau supplémentaire avant le départ. En cas de vague de chaleur, nous retirons temporairement certaines plantes de la vente. Certaines plantes sont en effet moins en mesure de supporter à la fois la chaleur et le transport. Notre objectif est de vous fournir les plantes les meilleures et les plus fraîches, afin que vous puissiez profiter immédiatement de votre nouvelle verdure.  

    Que dois-je faire en premier lieu à l'arrivée de ma plante ?

    Vos plantes ont fait un long voyage, alors sortez-les de la boîte aussitôt que possible. Si la terre de la plante vous semble sèche, arrosez-la sans attendre. La plante peut sembler un peu déshydratée, mais elle retrouvera sa vigueur dans les jours qui suivent. Par ailleurs, la plante a besoin de se reposer pendant un certain temps. À cet effet, après l'avoir reçue, gardez-la à l'abri du soleil pendant quelques jours. Attention : certaines plantes raffolent toutefois du soleil, vous trouverez cette information sur l'étiquette ou sur le pot de la plante.

    Quand est-il préférable d'arroser mes plantes lorsqu'il fait chaud ?

    Pendant les périodes chaudes, arrosez la plante tous les deux jours. Faites-le tôt le matin, ou le soir après le coucher du soleil. Ceci empêche l'eau de s'évaporer immédiatement. Remarque : certaines plantes apprécient une terre sèche, comme les plantes grasses et les cactus. Il suffit en général de les arroser 1 fois par semaine. Regardez bien l'étiquette de la plante avant de l'arroser.

    Ma plante a des feuilles jaunes, que dois-je faire ?

    Les feuilles jaunes sont souvent le signe que votre plante a reçu trop de soleil. Mettez-la dans un endroit plus sombre et plus frais. En général, la plante retrouve alors ses couleurs. Sinon, coupez les feuilles jaunies. Ceci permet à la plante de réinvestir son énergie pour faire pousser de nouvelles feuilles.

    Vous doutez que votre plante soit encore vivante ou qu'elle puisse encore être sauvée ? Envoyez-nous des photos de votre plante via notre formulaire de contact. Nous vous conseillerons alors sur la meilleure façon d'aider votre plante.

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